Política de privacidad

Qué recopilamos

Lo que nos das directamente

• Datos de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono.
• Datos del pedido: direcciones de envío y facturación, productos, número de pedido, información de entrega y devolución. Los datos de la tarjeta se introducen en la página de nuestro procesador de pagos: nunca vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta.
• Tu vehículo: año, marca, modelo y motor que eliges en el buscador de compatibilidad, para confirmar que es compatible y enviarte la calibración correcta.
• Datos de la cuenta y del dispositivo: tu correo para los enlaces de acceso, tus pedidos, el número de serie de tu dispositivo Monte, las reclamaciones de garantía.
• Mensajes: lo que escribes en el formulario de contacto, por correo, en el chat con el asistente de Monte o con nuestro equipo, y lo que dices en una llamada.

Lo que se recopila automáticamente

• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas vistas, página de procedencia, ubicación aproximada según la IP.
• Cookies y almacenamiento similar (ver sección 5).
• Actividad en la tienda vinculada a tu correo cuando has iniciado sesión o nos has dado tu correo: por ejemplo, añadir un producto al carrito, empezar el pago, aplicar un código promocional, consultar un pedido, abrir el programador de Monte GTR. La usamos para ayudarte con tu pedido y tus consultas.

Cómo lo usamos

• Para tramitar, enviar y atender tu pedido, gestionar devoluciones y reclamaciones de garantía, y enviarte novedades del pedido y del envío.
• Para comprobar que Monte es compatible con tu auto y darte la calibración de tu motor.
• Para responder a tus preguntas por correo, chat o teléfono.
• Para que inicies sesión en tu cuenta con un enlace de un solo uso por correo (sin contraseñas).
• Para pedirte tu opinión sobre una compra y enviarte de vez en cuando correos de seguimiento sobre ella; puedes darte de baja cuando quieras.
• Para recordarte un pedido que empezaste y no terminaste, solo si estaba marcada la casilla “Envíame recordatorios por correo sobre este pedido” bajo el correo en la página de pago; si la desmarcas, no lo haremos. Puedes darte de baja cuando quieras.
• Para mantener el Sitio seguro y prevenir el fraude y los abusos.
• Para entender cómo se usa el Sitio, mejorarlo y medir nuestro marketing.
• Para cumplir obligaciones legales, fiscales y contables.

Quién nos ayuda (proveedores de servicios)

Compartimos solo lo que cada proveedor necesita para hacer su trabajo, con contratos que limitan su uso:

• Pagos: nuestro procesador de pagos gestiona los pagos con tarjeta en su propia página segura. Las opciones de pago aplazado (como Affirm o Klarna) las ofrecen esas empresas con sus propias condiciones y políticas de privacidad.
• Envíos: los transportistas y los servicios de etiquetas y seguimiento reciben tu nombre, dirección y el contenido del pedido para entregarlo o gestionar una devolución.
• Correo: los servicios de envío de correo mandan las novedades del pedido, los enlaces de acceso, las respuestas y los correos de seguimiento.
• Atención al cliente: herramientas de soporte y mensajería que usa nuestro equipo para responderte.
• Asistente de IA: un proveedor externo de IA genera las respuestas del asistente a partir de lo que escribes en el chat; un proveedor de asistente de voz gestiona las llamadas que atiende nuestro asistente de voz con IA.
• Alojamiento y seguridad: proveedores de alojamiento, entrega de contenido y seguridad que hacen funcionar el Sitio y nuestros sistemas.
• Analítica: Google Analytics, para entender cómo se usa el Sitio y cómo funcionan nuestros anuncios. No usamos herramientas de grabación de sesiones.
• Programa de afiliados: si llegas desde el enlace de un socio, la plataforma de afiliados registra que el pedido vino de ese socio (número de pedido e importe).
• Vídeos integrados: YouTube (Google) sirve los vídeos de nuestras páginas.

También podemos revelar información si lo exige la ley, para proteger nuestros derechos o en caso de venta o reorganización de la empresa.

Correos y su seguimiento

Enviamos estos tipos de correos:

• Correos transaccionales sobre tus pedidos y tu cuenta: por ejemplo, confirmaciones de pedido, novedades del envío y enlaces de acceso.
• Correos de seguimiento sobre un producto que compraste, incluidas invitaciones a dejar tu opinión o una reseña.
• Recordatorios de un pedido que no terminaste: hasta 5 correos en 30 días, enviados al correo que escribiste en la página de pago con la casilla de recordatorios marcada, aunque no hayas hecho el pedido.

Para medir la entrega y la interacción, nuestros correos usan píxeles y enlaces con seguimiento que registran si un correo se entregó y se abrió, y si se hizo clic en sus enlaces.

Cada correo de seguimiento incluye un enlace para darte de baja con un clic. Darte de baja detiene los correos de seguimiento y de marketing; los correos transaccionales necesarios para tus pedidos continúan. También puedes darte de baja escribiendo a [email protected].

Cookies y almacenamiento local

• Necesarias: cookies de sesión y seguridad, tu carrito, idioma y moneda. El Sitio no funciona sin ellas.
• Preferencias: tema claro/oscuro, tu auto guardado, historial del chat; se guardan en tu navegador (almacenamiento local).
• Analítica y afiliados: las establecen Google Analytics y nuestra plataforma de afiliados.

Puedes borrar o bloquear las cookies en la configuración del navegador; algunas funciones pueden dejar de funcionar.

El asistente de Monte (chat con IA)

El chat de nuestro Sitio lo atiende un asistente de IA. Lo que escribes se envía a un proveedor externo de IA para generar la respuesta y se guarda con nuestros registros de soporte, para que nuestro equipo pueda hacer seguimiento. Si eliges “Talk to a person”, tus mensajes y el correo que indiques pasan a nuestro equipo. El asistente puede equivocarse: para algo importante, pregunta a nuestro equipo. No compartas números de tarjeta ni contraseñas en el chat.

Llamadas telefónicas

Las llamadas a nuestra línea de soporte pueden ser atendidas por un asistente de voz con IA y pueden grabarse y transcribirse para mejorar la calidad y gestionar tu solicitud. Lo oirás al inicio de la llamada. La grabación y la transcripción las trata nuestro proveedor de asistente de voz y se guardan con nuestros registros de soporte.

Cuánto tiempo lo conservamos

• Pedidos, facturas, devoluciones y registros de garantía: 7 años, por motivos fiscales, contables y de garantía.
• Tu cuenta: mientras la uses; si nos lo pides, la eliminamos, salvo los registros de pedidos anteriores.
• Mensajes de chat, llamadas y soporte: 24 meses.
• Actividad en la tienda vinculada a tu correo: 24 meses.
• Los recordatorios de pago terminan 30 días después de que escribiste tu correo; no los enviamos si haces el pedido.
• Datos de analítica: según la configuración de conservación del proveedor de analítica (hasta 14 meses).

Tus opciones y derechos

Puedes pedirnos acceder a tu información personal, corregirla, eliminarla o exportarla, o que dejemos de usarla para marketing. Según dónde vivas (por ejemplo, en California y otros estados de EE. UU., la UE/EEE o el Reino Unido), puedes tener derechos adicionales, incluido el de recurrir nuestra decisión. No te trataremos de forma distinta por ejercer estos derechos. Escribe a [email protected]; puede que tengamos que verificar tu identidad.

Si estás en la UE/EEE o en el Reino Unido, tratamos tus datos personales con estas bases legales: la ejecución de un contrato (para cumplir tus pedidos), nuestro interés legítimo (para operar, proteger y mejorar nuestros servicios, y para recordarte un pedido que empezaste; puedes rechazarlo en la página de pago o en cualquier recordatorio) y tu consentimiento (por ejemplo, para los correos de seguimiento y las cookies de analítica cuando se requiera).

Transferencias internacionales

Tenemos sede en Estados Unidos y nuestros proveedores pueden tratar datos en EE. UU. y en otros países. Cuando es necesario, aplicamos garantías adecuadas para estas transferencias.

Seguridad

Aplicamos medidas razonables: conexiones cifradas, enlaces de acceso en lugar de contraseñas, conexiones firmadas entre nuestros sistemas y acceso limitado del personal. Ningún sistema es completamente seguro.

Menores

El Sitio no está dirigido a menores de 13 años y no recopilamos su información a sabiendas. Si crees que un menor nos ha dado información personal, contáctanos y la eliminaremos.

Cambios

Publicaremos aquí las actualizaciones con una nueva fecha. Los cambios importantes se destacarán en el Sitio.

Contacto

Summit Motion LLC (Monte Tuning)
Correo: [email protected]
Teléfono: +1 (833) 985-0828